Seminar Lösungsorientierte Kommunikation Kompetente Gesprächsführung Inmitten der Schwierigkeit liegt die Möglichkeit Albert Einstein Die lösungsorientierte Kommunikation ist eine Form der innovativen Gesprächsführung. Mit einfachen Fragen kann der Kontakt zu Mitarbeitern und Kunden positiv gestaltet werden, um eine tragfähige Arbeitsbeziehung entstehen zu lassen. Zielgruppe: Selbständige, Mitarbeiter und Führungskräfte aller Ebenen und Funktionsbereiche Wenn sich Missverständnisse aufgebaut haben und Gespräche nicht so ablaufen, wie Sie sich das wünschen würden, kann die lösungsorientierte Kommunikation eine positive Wendung geben. In diesem Seminar lernen Sie Techniken kennen, mit deren Hilfe Sie sich in Kunden- und Teamgesprächen von Anfang an auf mögliche Lösungen konzentrieren. Sie üben eine Form der ergebnisorientierten Gesprächsführung ein, die Sie in Rollenspielen erproben. Sie verbreitern dadurch Ihr Repertoire an wirkungsvollen Kommunikationstechniken. Mit Hilfe konkreter Fragetechniken können Sie bei Ihren Gespächspartnern eine positive Haltung auslösen, die bei der Entscheidungsfindung kreativ genutzt werden kann. Sie erhalten wertvolle Werkzeuge, die es Ihnen ermöglichen, private und berufliche Gespräche mit mehr Flexibilität und Gelassenheit zu gestalten. Inhalte: Einführung in die Prinzipien der lösungsorientierten Gesprächsführung Aufbau einer lösungsorientierten Sichtweise in Konflikt- und Entscheidungssituationen Aneignung wirkungsvoller Fragetechniken Erweiterung der kommunikativen Kompetenz durch Rollenspielübungen Lösungsfokus im Gespräch mit schwierigen Kunden Methoden: Teilnehmerorientierte Übungen, Rollenspiele, lösungsorientierte Fragetechniken, Reframing Ihr Nutzen als Partner von Coach-and-Train: Erweiterung der sozialen und kommunikativen Kompetenz Erwerb eines effizienten Handwerkzeugs zur Förderung eines positiven Gesprächsergebnisses bei Mitarbeitern, Kunden und sonstigen Geschäftspartnern Mein Erfolgskonzept: Kompetenzsteigerung in vier Schritten Analysieren: Kommunikationsbarrieren wahrnehmen (Rollenspiele, Videoanalyse) Trainieren: Einübung der lösungsorientierten Gesprächsführung und deren Erprobung in Rollenspielen Optimieren: Anleitung zu erfolgreicher Umsetzung der neuen kommunikativen Strategien im Kontakt mit schwierigen Kunden Evaluieren: Nachkontrolle (Telefonkontakt zwei, drei und sechs Monate nach Ablauf des Seminars), weiterführende Verhaltensempfehlungen Seminardauer: ein Tag Gruppengröße: mindestens 8, maximal 16 Teilnehmer Kosten: nach Vereinbarung (abhängig von der Teilnehmeranzahl)   zurück zur Seminar-Übersicht        weiter zum nächsten Seminar